一是“防”，即防矛盾激化。始终把防矛盾激化作为首要工作，并与相关部门建立联手防矛机制。二是“快”，即快速调解。对有调解基础、案情简单的民事纠纷，一般做到当日受理、当日调解、当日履行，对案情较为复杂和没有调解基础的，及时作出调解意见。三是“细”，即要求工作细心。在调解矛盾纠纷过程中，坚持做好说服解释工作，以达到好的调解效果。四是“公”，即力求依法公正。始终依法、公正、公平来化解矛盾。五是“严”，即树立严谨作风。在工作中严格执行调解和重大疑难纠纷集体讨论制度，努力把握人民调解“依法调解、自愿调解、不妨碍当事人诉讼权利”的调解原则。

（转载大兴司法局网站）